Vzdálená IT podpora
Vzdálená podpora je efektivní způsob servisní podpory, kdy se náš IT správce přihlásí na Vaše zařízení (notebook nebo počítač) a provede potřebné úkony bez nutnosti osobní návštěvy. Tento způsob šetří čas, umožňuje rychlou reakci na požadavky a zajišťuje efektivní řešení problémů.
Kdy využít vzdálenou podporu
- Profylaxe a údržba: Pravidelné kontroly a údržba systému.
- Instalace programů: Rychlé a bezpečné nainstalování softwaru.
- Vyčištění OS a odvirování: Zabezpečení a optimalizace systému.
- Instalace tiskáren a dalších zařízení: Nastavení periferních zařízení.
- Výuka a podpora: Návody a asistence při práci s programy.
Omezení: Vzdálenou podporu lze využít pouze pro zařízení připojená k internetu a v provozuschopném stavu (bez závažných hardwarových nebo softwarových závad).
Okamžitá pomoc, bez instalace programu
Tato varianta je ideální pro jednorázové zásahy bez nutnosti instalace jakéhokoli softwaru. Zákazník musí spustit program a komunikovat s IT správcem během celé relace.
Postup:
- Stáhněte si program imPcRemote Instant Connections.
- Po stažení spusťte program a zaškrtněte obě volby: "RemoteControl" a "FileTransfer".
- Nadiktujte IT správci devítimístné číslo, které program vygeneroval.
- Vyčkejte na připojení a potvrďte jednotlivé kroky.
Pravidelný servis s instalací programu
Tato varianta umožňuje správu bez nutnosti Vaší interakce. Program se spustí automaticky při startu Windows a běží na pozadí.
Postup:
- Stáhněte si instalační program impc_tray_setup.exe.
- Spusťte instalaci a postupujte dle pokynů.
- Po instalaci klikněte na tlačítko Computer Registration a zadejte Computer ID, které Vám poskytne IT správce.
- Po úspěšné registraci bude aplikace běžet na pozadí a umožní správci IT vzdálený přístup.
O připojení IT správce jste notifikováni lištou v horná části obrazovky a ikonou osoby v modrobílém terčíku v tray oblasti vedle hodin.
